العمل باحتراف..

لدي أكثر من هاتف نقال من الاتصالات السعودية وهاتف واحد من موبايلي وفي جميع الهواتف السابقة لم يبين لي الموظفين ما لي وما علي من قبل الشركة المقدمة للخدمة، قمت فقط بالتوقيع على المستند الرسمي بيني وبينهم واحتفظوا بالأصل ولم يعطوني حتى صورة منه، حتى عندما استخرجت هاتف نقال من شركة الاتصالات الإماراتية كان التعامل بنفس الطريقة..
وبعد ذلك ماذا أعطتني الشركات السابقة فقط الشريحة والأرقام السرية ولم أجد مع الشريحة أي تعليمات للاستخدام أو تعريف بالخدمات..

بينما في زين الوضع مختلفاً جداً فهناك عقد بين مقدم الخدمة والعميل، العقد يتضمن لائحة من عدة بنود توضح تفاصيل العلاقة بين الشركة والعميل، يوضح شروط تقديم الخدمة.. وماذا يقدم للعميل؟.. وما هو مطلوب منه؟.. والمدة القانونية للاعتراض.. يعني بالمختصر تفاصيل العلاقة بين مقدم الخدمة والعميل.. ويحتفظ العميل بصورة من العقد..

ليس هذا فقط بل كان مع الشريحة كتيب تحت مسمى “دليل الاستخدام” يوضح ما هي الخدمات التي تقدمها الشركة؟ وطريقة استخدام الخدمات؟ ورموز الإلغاء والتفعيل.. وكل ما من شأنه أن يفيد العميل للاستمتاع بالخدمة كاملة..

لا تتخيلوا أن هذا كله في ظرف مثل ما قدمته الاتصالات السعودية أول ما بدأت التعريف بخدمات الجيل الثالث لا بل هو في علبة أنيقة جداً أكبر من الشريط الصوتي بقليل، فيها مساحة لوضع الإصبع الإبهام ومن ثم سحب ما بداخلها لتتمدد العلبة إلى جزء أعلى يضم الشريحة، وجزء سفلي يضم دليل الاستخدام..

هنا يكمن العمل باحتراف.. “زين” تحاول أن تحافظ على العملاء بطرق مختلفة فهي قادمة لتثري السوق، وقبله نجحت في أماكن عدة، والدليل تواجدها في أكثر من عشرين دولة، وعندما انتشرت لهذا الحد حاولت جادة أن توحد العلامة التجارية بين هذه الدول، لذلك غيرت هويتها وبدأت بالإعلان عن هذه الهوية في كل الوسائل الممكنة معتمدة على فريق إعلاني يعتمد على صياغة الإعلان بأسلوب تثقيفي وإرشادي قبل كل شيء، فهناك دعاية قطرة ماء التي تسعى إلى الترشيد، والأخيرة دعاية رمضان التي تكرس حب المساعدة في نفوس الصغار عندما أقبل الطفل على مساعدة الشيخ الكبير، والعرفان بالجميل من الشيخ الكبير عندما أعطاء الطفل علبة الحلويات، والمشاركة مع الآخرين عندما قام الطفل بمشاركة الحلويات مع أصدقائه، وعدم التمييز في العرق أو اللون من تركيبة الأطفال الموجودين معه، كل هذا في إعلان لا تتجاوز مدته الدقيقة الواحدة..

أعرفتي يا شركة الاتصالات لماذا غيرت “زين” هويتها وشعارها، فتعلمي منها طرق احترام العميل والعمل باحترافية، بدلاً من إعلاناتك التي تشجع الناس على الطمع والتفاهة وذلك من خلال إعلان الفتاة التي تقدم لها عريس، والاستهزاء بالناس من خلال إعلان خطين بالمجان، وعدم احترام المنافس من خلال إعلان السيارة.. وغيرها الكثير..

كل ما أخشاه أن تسلك زين مسار الاتصالات السعودية بعد الانطلاقة، لا أتمنى ذلك، فالبداية تبشر بالخير..

سجل أعجابك

أعجبتني

غير معجب